پلتفرم «پزشکت» با بهره‌گیری هوشمندانه از ابزارهای دیجیتال، رویکردی نوآورانه و جامع ارائه کرده تا چالش‌های دسترسی به خدمات درمانی باکیفیت را به فرصتی برای تحول تبدیل کند. این پلتفرم با هدف رفع موانع موجود، امکان دسترسی آسان و سریع به پزشکان متخصص، مشاوره آنلاین، کاهش هزینه‌های رفت‌وآمد و کوتاه کردن زمان انتظار را فراهم کرده است.
پزشکت با ارائه خدماتی کارآمد، به‌ویژه برای گروه‌های آسیب‌پذیر مانند سالمندان، بیماران مزمن، مادران دارای فرزندان خردسال و افراد پرمشغله، راهکاری مدرن برای بهبود کیفیت زندگی بیماران ارائه می‌دهد.
دسترسی به خدمات درمانی باکیفیت برای بسیاری از افراد، به‌ویژه در مناطق کم‌برخوردار، همواره با چالش‌های فراوانی همراه بوده است. نابرابری در دسترسی به مراقبت‌های پزشکی، کمبود پزشکان متخصص در شهرهای کوچک، هزینه‌های سنگین رفت‌وآمد، انتظارهای طولانی در مراکز درمانی و دشواری‌های دریافت خدمات به‌موقع، از جمله موانع جدی هستند.
این مسائل نه‌تنها کیفیت زندگی بیماران را تحت تأثیر قرار داده، بلکه فشار مضاعفی بر گروه‌های آسیب‌پذیر تحمیل کرده و نیاز به راهکارهای نوین برای رفع این مشکلات را بیش از پیش برجسته کرده است.
پزشکت فراتر از یک اپلیکیشن، یک اکوسیستم دیجیتال پویاست که با ارائه خدماتی مانند مشاوره آنلاین پزشکی و روان‌شناسی، آزمایش و ویزیت در منزل و داروخانه آنلاین با ارسال دارو به درب منزل، استانداردهای جدیدی برای دسترسی سریع، امن و راحت به مراقبت‌های پزشکی تعریف کرده است.
این پلتفرم نه‌تنها نیازهای ایرانیان داخل کشور را با دقت و کارآمدی پاسخ می‌دهد، بلکه با ایجاد زیرساخت‌های بین‌المللی، پلی منحصربه‌فرد برای ایرانیان خارج‌نشین فراهم کرده تا بتوانند با پزشکان فارسی‌زبان در ارتباط باشند.
پزشکت با تمرکز بر نیازهای واقعی کاربران و تعهد به محرمانگی، کیفیت و کاربرمحوری، تجربه‌ای یکپارچه خلق کرده که نه‌تنها نابرابری‌های دسترسی به خدمات سلامت را کاهش داده، بلکه با کاهش هزینه‌ها و ارتقای کیفیت مراقبت، چشم‌اندازی نویدبخش برای آینده سلامت دیجیتال در ایران ترسیم کرده است.
در این مصاحبه، سپیده میرکریمی، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار پلتفرم پزشکت، از مأموریت این پلتفرم برای بازتعریف نظام سلامت و چشم‌انداز آن برای ساخت آینده‌ای هوشمند، عادلانه و فراگیر در حوزه سلامت می‌گوید.
کارنگ: پزشکت دقیقاً چه مشکلی را در سیستم سلامت ایران حل می‌کند؟
اپلیکیشن «پزشکت» با ارائه پنج خدمت کلیدی شامل مشاوره پزشکی، مشاوره روان‌شناسی، آزمایش در منزل، ویزیت در منزل و خدمات داروخانه، تلاش می‌کند تا برخی از مهم‌ترین مشکلات نظام سلامت ایران را به کمک فناوری حل کند.
یکی از چالش‌های اصلی، دسترسی نابرابر به خدمات درمانی به‌ویژه در مناطق محروم، دورافتاده و شهرهای کوچک است. پزشکت این مشکل را با فراهم‌کردن امکان مشاوره آنلاین پزشکی و روان‌شناسی برای افراد در هر نقطه از ایران و حتی خارج از کشور برطرف کرده است.
در شرایطی که هزینه‌های رفت‌وآمد، کمبود پزشک متخصص، انتظار طولانی در مطب‌ها و شلوغی مراکز درمانی از دغدغه‌های رایج بیماران هستند، پزشکت با خدماتی مانند آزمایش در منزل، ویزیت در منزل و داروخانه آنلاین با ارسال دارو به درب منزل، تجربه‌ای سریع، امن و راحت از مراقبت پزشکی را فراهم کرده است. این موضوع به‌ویژه برای سالمندان، بیماران مزمن، مادران دارای فرزند خردسال و افراد پرمشغله بسیار ارزشمند است.
ویژگی منحصربه‌فرد دیگر پزشکت، امکان ارائه خدمات به ایرانیان خارج از کشور است. بسیاری از هم‌وطنان مهاجر یا مقیم خارج، نیاز به مشاوره با پزشکان فارسی‌زبان دارند. پزشکت این نیاز را با فراهم‌کردن زیرساخت پرداخت ارزی و پشتیبانی بین‌المللی، به طور مؤثری پاسخ داده و ارتباط ایرانیان خارج‌نشین با پزشکان داخل کشور را ممکن ساخته است.
در مجموع، پزشکت با تجمیع این خدمات در یک پلتفرم یکپارچه و در دسترس، نه‌تنها باعث افزایش عدالت در دسترسی به خدمات سلامت شده، بلکه نقش مؤثری در کاهش هزینه‌ها، ارتقای کیفیت مراقبت درمانی و بهبود تجربه کاربران ایفا می‌کند، چه در داخل ایران و چه در خارج از کشور.
کارنگ: مدل درآمدی پزشکت چگونه است؟ از مشاوره‌های آنلاین تا سایر خدمات سلامت، سهم هرکدام چقدر است؟
مدل درآمدی پزشکت مبتنی بر خدمت است؛ به این معنا که به‌ازای هر خدمت ارائه‌شده به کاربر، درآمد ایجاد می‌شود. نسبت درآمدی خدمات مختلف بسته به تغییرات نیاز بازار و توسعه سرویس‌ها متغیر است.
کارنگ: در حال حاضر پزشکت چند کاربر فعال دارد و روزانه یا ماهانه چند مشاوره ارائه می‌دهد؟
پزشکت تا امروز موفق شده بیش از ۲ میلیون کاربر ثبت‌نام‌شده جذب کند و میزبان بیش از ۶ هزار پزشک و مشاور در رشته‌های مختلف باشد. میزان مشاوره‌ها به طور روزانه و ماهانه متغیر است و متناسب با فصل‌ها و نیازهای جامعه، نوسان دارد، اما روند کلی نشان‌دهنده رشد مداوم و قابل‌توجهی در تعامل کاربران با پلتفرم است.
کارنگ: چالش‌های حقوقی یا نظارتی که با آن مواجه بوده‌اید چه بوده‌اند؟ آیا پزشکت مجوز مشخصی دارد؟
یکی از چالش‌های جدی ما، عقب بودن ساختارهای رگولاتوری نسبت به نوآوری در حوزه سلامت دیجیتال است. متأسفانه قوانین شفاف و جامعی برای بسیاری از خدمات آنلاین سلامت در کشور وجود ندارد.
بااین‌حال، پزشکت با اخذ مجوزهایی مانند مجوز کسب‌وکار، اینماد، عضویت در سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، گواهی شرکت دانش‌بنیان و گواهی خلاق، تلاش کرده مسیر فعالیت خود را در چهارچوب‌های موجود قانونمند کند و با نهادهای ناظر در تعامل باشد.
کارنگ: چطور اعتماد بیماران به مشاوره‌های آنلاین را جلب می‌کنید؟
مخصوصاً در حوزه‌های حساسی مثل روان‌پزشکی یا زنان و زایمان.جلب اعتماد در حوزه سلامت دیجیتال بدون زیرساخت امن، پاسخگویی شفاف، و رعایت دقیق قوانین ممکن نیست. ما از ابتدا به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران، رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای پزشکی و پشتیبانی چندلایه توجه ویژه‌ای داشتیم.
همچنین از طریق تولید محتوای تخصصی، آموزش کاربران و فرهنگ‌سازی مستمر تلاش کردیم تا ترس‌ها و ابهام‌ها را کاهش دهیم، مخصوصاً در حوزه‌های حساس مثل روان‌پزشکی یا زنان و زایمان.
کارنگ: چه خدمات جدیدی در برنامه توسعه پزشکت دارید؟
در پزشکت همواره نگاه ما به آینده مبتنی بر بهبود مستمر تجربه کاربران و همگام‌سازی با تحولات جهانی سلامت دیجیتال است. برنامه‌های توسعه‌ای متعددی در دست بررسی و اجرا داریم که متناسب با نیاز بازار و ظرفیت‌های فناورانه شکل می‌گیرند.
در این مرحله ترجیح می‌دهیم تا زمان نهایی شدن برخی طرح‌ها، جزئیات آن‌ها را به‌صورت عمومی اعلام نکنیم، اما می‌توانم بگویم تمرکز ما بر ارتقای کیفیت، هوشمندسازی فرایندها و افزایش دسترسی کاربران به خدمات مراقبتی شخصی‌سازی‌شده خواهد بود.
کارنگ: وضعیت سلامت دیجیتال در ایران را چطور ارزیابی می‌کنید؟ چه فرصت‌ها و تهدیدهایی دارد؟
سلامت دیجیتال در ایران در مرحله‌ای است که ظرفیت رشد بسیار بالایی دارد. دسترسی گسترده به اینترنت، نیاز بالای مردم به خدمات مقرون‌به‌صرفه و سریع، و کمبود زیرساخت درمان حضوری در بسیاری از نقاط کشور، فرصت‌هایی هستند که نمی‌توان نادیده گرفت. اما در مقابل، نبود سیاست‌گذاری جامع، چالش‌های حقوقی و گاه مقاومت بخشی از بدنه سنتی پزشکی، از جمله تهدیدهایی هستند که باید با گفت‌وگو و همکاری رفع شوند.
کارنگ: به نظر شما بزرگ‌ترین مانع توسعه استارتاپ‌های سلامت در ایران چیست؟
مهم‌ترین مانع، نبود قانون‌گذاری چابک و مشخص در حوزه سلامت دیجیتال است. در غیاب قوانین به‌روز، هم استارتاپ‌ها بلاتکلیف‌اند و هم نهادهای ناظر دچار سردرگمی می‌شوند. اگر این خلأ پر شود، شاهد جهش بزرگی در نوآوری‌های این حوزه خواهیم بود.
