مهارت‌های نرم برای مدیران عامل در صنعت آی‌تی، به‌ویژه در بانکداری دیجیتال و اقتصاد دیجیتال، نقشی حیاتی دارند. کار تیمی مؤثر و تفکیک مدیریت خرد از مدیریت کلان، دو مهارتی هستند که در میان مدیران این حوزه کمتر دیده می‌شوند. نبود این مهارت‌ها اغلب به چالش‌هایی در هدایت تیم‌ها و رسیدن به اهداف سازمانی منجر می‌شود که بسته به اندازه سازمان، شکل‌های متفاوتی دارند.
در سازمان‌های کوچک با حدود ۲۰ نفر پرسنل، مدیریت خرد یا رفتار بیش از حد غیررسمی می‌تواند فضای کاری را آشوبناک یا ناکارآمد کند. دخالت بیش از حد در جزئیات، انگیزه و خلاقیت تیم را تضعیف می‌کند و رفتار غیررسمی بیش از حد، نظم و انسجام را به خطر می‌اندازد. در این سازمان‌ها، مدیرعامل باید تعادلی بین نظارت و استقلال تیم ایجاد کند تا بهره‌وری بالا برود و فضای کاری پویا بماند.
در سازمان‌های بزرگ‌تر، مثل هلدینگ‌هایی با بیش از هزار نفر نیرو یا چندین شرکت زیرمجموعه، مدیریت خرد عملاً ناکارآمد است و حتی می‌تواند تصمیم‌گیری‌های کلان را مختل کند. در این ساختارها، مدیرعامل باید از طریق شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، گزارش‌های سیستمی و خروجی‌های مشخص، سازمان را هدایت کند. نظارت غیرمستقیم که حس کنترل را بدون دخالت در عملیات روزمره منتقل کند، کلید موفقیت است.
مدیریت در این سازمان‌ها به هماهنگی بین مدیران سطوح مختلف وابسته است. ارتباط مؤثر با مدیران میانی یا شرکت‌های زیرمجموعه، درحالی‌که استقلال آنها حفظ شود، نیازمند درک عمیقی از کار تیمی در سطح مدیریتی است. کار تیمی در اینجا فراتر از همکاری کارشناسان است و به تعامل سازنده بین لایه‌های مدیریت مربوط می‌شود. تعریف دقیق وظایف، واگذاری مسئولیت‌ها، هماهنگی اقدامات و نظارت بر خروجی‌ها بدون ایجاد تنش، جوهرهٔ کار تیمی مؤثر است.
کمبود این مهارت‌ها، یعنی کار تیمی و تفکیک سطح مدیریت، یکی از بزرگ‌ترین خلأهای کنونی در صنعت فناوری اطلاعات، بانکداری دیجیتال و اکوسیستم استارتاپی ایران است. این ضعف می‌تواند بهره‌وری را کاهش دهد، نارضایتی کارکنان را افزایش دهد و مانع دستیابی به اهداف بلندمدت شود.
مدیرانی که بین نظارت استراتژیک و دخالت عملیاتی تمایز قائل نشوند، ممکن است اعتماد تیم را از دست بدهند یا فرایندها را پیچیده کنند. ناهماهنگی بین بخش‌های سازمان هم از نبود کار تیمی مؤثر در سطح مدیریتی ناشی می‌شود.
برای رفع این خلأها، آموزش و خودآگاهی مدیریتی ضروری است. مدیران باید یاد بگیرند چگونه با ابزارهای مدرن مثل KPIها و داشبوردهای مدیریتی، نظارت مؤثری داشته باشند و درعین‌حال فضایی برای نوآوری تیم‌ها فراهم کنند. تقویت فرهنگ کار تیمی در سطح مدیریتی از طریق کارگاه‌های آموزشی، جلسات بازخورد و گفت‌وگوی باز، به بهبود تعاملات و هم‌افزایی کمک می‌کند.
توجه به این مهارت‌های نرم می‌تواند تحول بزرگی در صنایع رقابتی مثل صنعت آی‌تی ایجاد کند. مدیرانی که این خلأها را پر کنند، نه‌تنها بهره‌وری سازمان را بالا می‌برند، بلکه رضایت کارکنان و پایداری کسب‌وکار را تضمین می‌کنند. سرمایه‌گذاری در این مهارت‌ها، گامی کلیدی برای پیشرفت اکوسیستم فناوری ایران است.
