یک روز پس از انتشار خبر توقف یکماهه فعالیت پلتفرم گردشگری فلایتیو، این شرکت با صدور بیانیهای اعلام کرد دلایل این تعلیق خارج از اختیار آن بوده و به شرایط فورسماژور کشور، تنشهای ناشی از جنگ اخیر و مشکلات گسترده اینترنت مرتبط است. متن بیانیه فلایتیو به شرح زیر است:
«فلایتیو، بهعنوان برندی ۱۰ساله در صنعت گردشگری آنلاین، وظیفه خود میداند در خصوص تعلیق اخیر فعالیت، توضیحی روشن، مستند و دقیق به افکار عمومی و نهادهای مسئول ارائه کند.
به گزارش روابط عمومی فلایتیو، تعلیق یک ماهه برند ۱۰ ساله فلایتیو، در حالی اتفاق افتاد که کل صنعت گردشگری کشور، تحتتأثیر شدیدترین بحران یک دهه اخیر قرار داشت؛ بحرانی که نه ناشی از عملکرد یک شرکت، بلکه نتیجه مستقیم شرایط جنگی و اختلالهای گسترده در زیرساختهای حملونقل و ارتباطی بود که در مواردی شفاف جهت تنویر افکار عمومی بیان میشود.
توقف کامل ۴۰ روزه جریان سفر؛ آغاز بحران
در روزهای نخست جنگ ۱۲ روزه، با بستهشدن حریم هوایی کشور، تقریباً تمام پروازهای داخلی و خارجی متوقف شد و فرایند سفر در سطح ملی و بینالمللی نه ۱۲ روز، نزدیک به ۴۰ روز به حالت تعلیق درآمد. در این دوره، سامانههای فروش، صدور بلیت و امکان تغییر برنامه سفر عملا غیرقابل استفاده شد و هزاران مسافر در وضعیت بلاتکلیف قرار گرفتند. این اختلال کامل زنجیره سفر، قبل از شروع محدودیتهای اینترنت، ضربهای شدید به کل صنعت گردشگری وارد کرد.
تداوم اختلال اینترنت و عدم دسترسی به سرویسهای خارجی
پس از توقف پروازها، موج دوم بحران با اختلالهای گسترده اینترنت داخلی و خارجی آغاز شد. در هفتهها و حتی ماههای پس از جنگ، دسترسی به وبسرویسها و پرووایدرهای بینالمللی پایدار نبود و ارتباط با سیستمهای رزرو شرکتهای هواپیمایی بهصورت مدام قطع میشد. این وضعیت، پردازش استرداد، تسویهحسابها و بهروزرسانی وضعیت بلیتها را با تاخیر همراه ساخت و فشار مضاعفی بر واحدهای پشتیبانی وارد کرد؛ شرایطی که کاملا خارج از اراده و توان عملیاتی تیم فلایتیو بود.
فشارهای مالی و عدم تحقق هیچ یک از حمایتهای وعده دادهشده
در این دوره، هزینههای ثابت شرکت(including) حقوق پرسنل، زیرساختهای فنی و تعهدات عملیاتی به قوت خود باقی ماند، درحالی که فروش بهشدت کاهش یافت. با وجود اعلام رسمی برای حمایت از کسبوکارهای آسیبدیده از جنگ و اختلالات ناشی از آن، هیچیک از وعدههای حمایتی دولت و دستگاههای مرتبط عملی نشد و بخش خصوصی در سختترین شرایط ممکن، بدون پشتوانه رها شد.
نقش کمپینهای رسانهای و جریانهای مخرب در تشدید بحران
همزمان با این چالشها، موجی از کمپینهای رسانهای و شبکههای اجتماعی علیه فلایتیو شکل گرفت که بخشی از آن توسط رقبا و برخی ذینفعان پیشین هدایت میشد. این جریانها با بازنمایی ناقص واقعیتها و بزرگنمایی موارد موردی، تلاش کردند فضای عمومی و حتی نهادهای تصمیمگیر را علیه فلایتیو تحریک کنند و بحران موجود را بهعنوان «قصور شرکت» معرفی کنند؛ در حالی که منشأ اصلی مشکلات، توقف کامل پروازها، شرایط جنگی و اختلالهای سراسری اینترنت بود. فلایتیو، ترجیح میدهد بهجای ورود به جزئیات، تنها تأکید کند که اثرگذاری این کمپینها در تشدید فضای بحرانزده انکارناپذیر است.
درخواست و تعهدات فلایتیو
فلایتیو، ضمن احترام به نهادهای نظارتی، انتظار دارد در بررسی پرونده، شرایط فورسماژور ناشی از جنگ، قطع کامل جریان سفر و اختلالهای زیرساختی مبنای اصلی تحلیل قرار گیرد و تصمیمها بر اساس واقعیتهای میدانی اتخاذ شود. حذف یا تضعیف بازیگران باسابقهی این صنعت در چنین شرایطی نه به سود مصرفکننده است و نه به سود آینده گردشگری کشور.
در عین حال، فلایتیو بر تعهدات خود که شامل جبران کامل حقوق مشتریان، بهبود مستمر فرایندهای عملیاتی، همکاری کامل و شفاف با تمام نهادهای قانونی و تلاش برای بازگشت هرچه سریعتر به چرخه خدمترسانی پایدار است، پایبند است.
فلایتیو، همچنان کنار مسافران ایرانی و تا آخرین لحظه برای اجرایی شدن تعهدات خود به کاربران تلاش میکند و برای جبران این نارضایتی و جلوگیری از تضییع حقوق مصرفکننده پس از رفع تعلیق، با شفافیت و استانداردهای سختگیرانهتر فعالیت خود را ادامه خواهد داد.»
